Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026
1. DIRITTO DI RECESSO
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine di 14 giorni scrivendo a:
Diamond 3D Lab
Email: fr_consuelo@yahoo.it
La comunicazione deve permetterci di identificare l’ordine e il prodotto che intendi restituire.
2. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni che ti forniremo.
Il prodotto deve essere restituito integro e adeguatamente imballato. Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non spedire prodotti senza averci prima contattato, in modo da consentirci di fornire le corrette istruzioni per la restituzione.
3. COSTI DI RESTITUZIONE
Salvo il caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore imputabile a Diamond 3D Lab, i costi diretti della restituzione nell’esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.
4. RIMBORSI
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per l’acquisto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, comprese le spese di consegna standard iniziali quando dovute.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
5. PRODOTTI REALIZZATI SU MISURA O CHIARAMENTE PERSONALIZZATI
Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Questa esclusione riguarda esclusivamente i prodotti effettivamente realizzati secondo specifiche individuali richieste dal cliente o chiaramente personalizzati.
Il semplice fatto che un articolo venga prodotto o preparato dopo la ricezione dell’ordine non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
L’esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del cliente qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme.
6. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI
Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o comunque non conforme, contattaci a fr_consuelo@yahoo.it indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Potremmo chiederti fotografie o altre informazioni utili esclusivamente per verificare e gestire la segnalazione.
In questi casi saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa vigente, senza pregiudizio per i diritti del consumatore.
7. CAMBI
Se desideri sostituire un prodotto per motivi diversi da un difetto o da una non conformità, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.
L’eventuale possibilità di effettuare un cambio sarà valutata in relazione al prodotto e alla disponibilità, senza limitare il diritto di recesso quando applicabile.
8. GARANZIA LEGALE
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
Per i beni nuovi la garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna, nei termini e alle condizioni previste dalla legge.
La presente informativa non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
9. CONTATTI
Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti non conformi:
Diamond 3D Lab
Titolare: Consuelo Puleo – impresa individuale
Via Basciano 53
00132 Roma (RM)
Italia
Email: fr_consuelo@yahoo.it
Partita IVA: 13228871003
REA: RM-1431110